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Perguntas Frequentes

1. Como encomendar?
Fazer uma encomenda em www.mamacorujastore.com é fácil:Quando tiver todos os artigos que deseja no carrinho, escolha “comprar”.
Indique os detalhes de entrega ou selecione levantamento na loja caso pretenda levantar a sua encomenda na nossa loja física, neste caso sem custo de portes de envio.
Selecione um método de pagamento e confirme a encomenda
Irá receber uma confirmação da encomenda por e-mail.

2. Como faço para oferecer um presente?
Se pretender que a sua compra seja um presente, indique esse facto no campo “Observações” no passo dos dados de envio. Poderá ainda escrever uma dedicatória que incluiremos num cartão a acompanhar o embrulho. 
Não se esqueça de alterar a morada de envio para aquela para onde pretende que o presente seja enviado. 

3. Que formas de pagamento aceitam?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Paypal, Visa, Visa Electron, Mastercard, Multibanco, MBWAY e Transferência Bancária. A recolha de dados é feita através dos sistemas de codificação mais avançados tecnologicamente (SSL).
Se optar por Multibanco, terá 48h para efetuar o pagamento.
Os pagamentos por cartão ou Paypal poderão ser recusados por várias razões, entre elas o cartão estar caducado, o limite excedido, ou os dados introduzidos estarem incorretos.
Nos pagamentos por transferência bancária é necessário enviar o comprovativo para o nosso email mamacorujastore@gmail.com com indicação do número da encomenda.

4. A morada de facturação e a morada de envio podem ser diferentes?
Sim, a morada de faturação e morada de entrega podem ser diferentes. Indique as moradas pretendidas no passo 1 do checkout. Note no entanto que a morada de facturação e a morada de entrega devem ser  do mesmo país.

5. Como posso cancelar  a minha encomenda?
Pode cancelar a encomenda, desde que esta ainda não tenha sido enviada. Deverá enviar um email para mamacorujastore@gmail.com e pedir o cancelamento, indicando o número da encomenda.
Caso o pedido seja bem sucedido, será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada. Caso o pedido de anulação não seja possível, deverá posteriormente proceder à devolução da mesma. O reembolso será processado nos termos gerais.

6. Qual o valor dos portes de envio?
As taxas de envio são aplicadas por encomenda e por país de entrega. 
  • para Portugal Continental e Ilhas têm um valor de  4,90€, grátis para compras acima de 50€
  • para países da União Europeia têm um valor de 7€, grátis para compras acima de 100€
Não fazemos envios para fora da União Europeia excepto em casos excepcionais e sempre sob consulta.

7. Qual o prazo de entrega da minha encomenda?
Os nossos prazos de entrega estimados são: 
  • Portugal Continental: 24h a 48h por transportadora.
  • Açores e Madeira: até 5 dias úteis pelos CTT.
  • Países da União Europeia: 5-7 dias úteis, dependendo do destino. 

8. Como se processa o levantamento na loja física? 
Se optou por levantar a sua encomenda na nossa loja física, receberá um email assim que o seu pedido estiver disponível para levantamento. Tem 15 dias para levantar a sua encomenda.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Política de trocas e devoluções
Para trocas ou devoluções, dispõe de 14 dias após a receção da sua encomenda. 
As devoluções são gratuitas.
Se não estiver totalmente satisfeito com os artigos, informe-nos, dentro deste prazo, da sua intenção de devolução ou troca e devolva ou troque os seus artigos.
Qualquer dúvida pode contactar-nos através do nosso email ou através das restantes formas de contacto: formulário site, Facebook, Instagram direct ou Whatsapp.

A Mama Coruja Store só aceita a devolução ou troca nas seguintes condições: 
  • Os produtos não tenham sido lavados ou utilizados e mantenham as suas características originais
  • Os produtos estejam completos (no caso de conjuntos ambas as peças têm de ser devolvidas)
  • Os produtos tenham as etiquetas originais
1.º PASSO: PREENCHER O FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO 

Preencha o formulário de devolução que foi enviado com a sua encomenda.

2.º PASSO: COLOCAR O ARTIGO NA CAIXA ORIGINAL OU NOUTRA EMBALAGEM
Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada.
Caso utilize a embalagem original, esvazie-a e coloque apenas o artigo que pretende devolver.
Feche a caixa e sele-a com fita-cola.
Se a caixa tiver alguma etiqueta, adesivos ou outros materiais de expedições anteriores, remova-os e cole a etiqueta de Devolução, que foi entregue juntamente com a encomenda.

3.º PASSO: RECOLHA DO ARTIGO OU ENTREGA NUM PONTO PICK UP
Pode pedir recolha do artigo na sua morada. Para isso envie-nos um email com a data do dia que pretende que seja feita a recolha. A empresa transportadora (DPD Portugal)  irá passar na morada indicada para fazer a recolha (As recolhas não são feitas aos feriados e fins de semana).

Pode também entregar a caixa/embalagem com os artigos num dos vários pontos Pick Up distribuídos por todo o país.
Pode consultar qual o ponto Pick Up mais próximo aqui

2. Reembolsos
Caso esteja tudo conforme e a sua devolução for aceite, os reembolsos serão feitos no prazo máximo de 14 dias e pelo mesmo modo de pagamento ou outro acordado com o utilizador/cliente.

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